Скачать [Транскрибация] Эффективный колл-центр [АКОБР] [Марина Пржевосская]

[Kors]

[Складчина] Транскрибация вебинара "Эффективный колл-центр [АКОБР]" с Мариной Пржевосской

- **Дата и время:** 04.03.2024 в 17:00
- **Длительность:** 1 ак.час

**Описание вебинара:**

Оператор Call-центра – это голос компании. По его работе, по соблюдению телефонного этикета, клиент делает предположительные выводы о работе компании в целом, о том, как будет складываться работа в дальнейшем с ним, с клиентом. Этот курс расскажет о приемах и навыках, необходимых для профессионального обслуживания клиентов по телефону, а также о методах управления качеством работы колл-центра и мотивации операторов.

**На вебинаре Вы узнаете:**
- Цели разговора и профессиональное общение по телефону
- Работу со сложными клиентами в конфликтных ситуациях
- Способы профилактики стресса
- Процесс подбора и найма операторов колл-центра
- Мотивацию операторов контакт-центра
- KPI и методы контроля качества обслуживания

**Рассматриваемые вопросы:**
- Профессиональное общение и 5 Золотых правил оператора
- Правила телефонного разговора и слова, которые стоит избегать
- Работа со сложными клиентами и 7 правил поведения в конфликте
- Управление стрессом
- Подбор и найм операторов колл-центра
- Мотивация операторов и контроль качества обслуживания (KPI)

**Автор:** Марина Владиславовна Пржевосская - бизнес-тренер с 21-летним опытом работы в клиентском сервисе и колл-центрах. Руководитель контактного центра "Скандинавия" и "АВА-ПЕТЕР".

**Содержимое складчины (формат выдачи):**
1. Видеозапись вебинара в формате mp4.
2. Транскрибация в форматах pdf и docx.

**Стоимость транскрибации:** 900 рублей

[Зарегистрироваться](ссылка)

Для просмотра скрытого содержимого вы должны зарегистрироваться